Viele Berufst\u00e4tige verstehen Englisch gut, sp\u00fcren aber, wie sich ihre Kehle zusammenzieht, sobald ein Kunde am Telefon dazu wechselt. Lesen und Zuh\u00f6ren wirken machbar, doch unter Druck zu sprechen, mit einem Kunden in der Leitung, l\u00f6st eine Welle der Nervosit\u00e4t aus. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie bei Weitem nicht allein, und die Angst l\u00e4sst sich gut in den Griff bekommen. Mit ein paar praktischen Gewohnheiten und etwas regelm\u00e4\u00dfiger \u00dcbung wird das Englischsprechen mit Kunden zur Routine, statt etwas zu sein, das Sie f\u00fcrchten.<\/p>\n
Englisch zu verstehen ist passiv: Sie erkennen W\u00f6rter, w\u00e4hrend sie eintreffen. Sprechen ist aktiv: Sie m\u00fcssen die Sprache selbst erzeugen, in Echtzeit, und dabei gleichzeitig an den Kunden, das Gesch\u00e4ft und den Eindruck denken, den Sie hinterlassen. Dieser zus\u00e4tzliche Druck ist der Grund, warum viele Menschen, die einem Meeting m\u00fchelos folgen, dennoch erstarren, wenn sie an der Reihe sind. Das Problem ist nicht Ihr Englisch, sondern die fehlende \u00dcbung, es unter Druck hervorzubringen, und genau das verbessert sich durch Wiederholung.<\/p>\n
Perfektionismus macht es schlimmer. Wenn Sie glauben, jeder Satz m\u00fcsse fehlerfrei sein, z\u00f6gern Sie, korrigieren zu viel und verlieren Ihren Fluss. Kunden geht es jedoch um Klarheit und Hilfsbereitschaft, nicht um Grammatik. Eine klare, freundliche Antwort mit einem kleinen Fehler kommt weit besser an als ein perfekter Satz, der nie ausgesprochen wird.<\/p>\n
Sie m\u00fcssen nicht warten, bis Ihr Englisch perfekt ist. Diese Gewohnheiten st\u00e4rken das Selbstvertrauen sofort:<\/p>\n
Zwei Situationen l\u00f6sen die meiste Angst aus: den Kunden nicht zu verstehen und nicht zu wissen, wie man antwortet. Beide haben einfache, professionelle L\u00f6sungen. Wenn Ihnen etwas entgeht, bitten Sie darum, es zu wiederholen oder anders zu formulieren. Kunden tun das st\u00e4ndig untereinander, es wirkt also nie unprofessionell. Wenn Sie einen Moment zum Antworten brauchen, verwenden Sie einen Satz zum Zeitgewinnen und antworten Sie dann in kurzen S\u00e4tzen. Und wenn Ihnen mitten im Satz ein Fehler unterl\u00e4uft, sprechen Sie einfach weiter; sichere Sprecher korrigieren sich st\u00e4ndig selbst, ohne innezuhalten und sich zu entschuldigen.<\/p>\n
Der schnellste Weg, all das automatisch werden zu lassen, ist das \u00dcben mit einer Lehrkraft, die den Kunden spielen, Sie ein wenig fordern und Ihnen R\u00fcckmeldung geben kann. Unser Business-Englisch-Kurs<\/a> stellt echte Kundengespr\u00e4che nach, damit Sie den Druck in einem sicheren Rahmen proben. Da selbstbewusstes Sprechen auch auf allgemeiner Sprachgewandtheit beruht, hilft Ihnen unser Kurs f\u00fcr gesprochenes Englisch<\/a>, die allt\u00e4glichen Gespr\u00e4chsf\u00e4higkeiten darunter aufzubauen, und unser Leitfaden zum fl\u00fcssigeren Englischsprechen online<\/a> bietet zus\u00e4tzliche Techniken, um spontan zu denken.<\/p>\n Buchen Sie eine kostenlose Probestunde und proben Sie echte Kundengespr\u00e4che mit einer erfahrenen Lehrkraft, bis die Nervosit\u00e4t verschwunden ist.<\/p>\nH\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n
Warum verstehe ich Englisch, erstarre aber beim Sprechen?<\/summary>\n
Was, wenn ich vor einem Kunden einen Fehler mache?<\/summary>\n
Wie bereite ich mich auf ein englisches Kundengespr\u00e4ch vor?<\/summary>\n
Wie lange dauert es, bis ich mich beim Sprechen mit Kunden wohlf\u00fchle?<\/summary>\n