תפסיקו לפחד לדבר אנגלית עם הלקוחות שלכם

אנשי מקצוע רבים מבינים אנגלית היטב אך מרגישים את הגרון מתהדק ברגע שלקוח עובר אליה בשיחת טלפון. קריאה והאזנה נראות אפשריות, אך דיבור תחת לחץ, כשלקוח על הקו, מציף גל של עצבנות. אם זה נשמע מוכר, אתם ממש לא לבד, והפחד הזה ניתן לתיקון בקלות. עם כמה הרגלים מעשיים ומעט תרגול קבוע, דיבור אנגלית עם לקוחות הופך לשגרה במקום למשהו שאתם חוששים ממנו.

למה דיבור מפחיד יותר מהבנה

הבנת אנגלית היא פסיבית: אתם מזהים מילים כשהן מגיעות. דיבור הוא אקטיבי: עליכם להפיק את השפה בעצמכם, בזמן אמת, תוך שאתם חושבים גם על הלקוח, על העסקה ועל הרושם שאתם עושים. הלחץ הנוסף הזה הוא הסיבה לכך שאנשים רבים שעוקבים אחר פגישה בקלות עדיין קופאים כשמגיע תורם לדבר. הבעיה אינה האנגלית שלכם, אלא חוסר התרגול בהפקתה תחת לחץ, וזה בדיוק מה שמשתפר עם החזרה.

שאיפה לשלמות מחמירה את המצב. כשאתם מאמינים שכל משפט חייב להיות ללא רבב, אתם מהססים, מתקנים יתר על המידה ומאבדים את השטף. אבל ללקוחות אכפת מבהירות ומתועלת, לא מדקדוק. תשובה ברורה וידידותית עם טעות קטנה מתקבלת הרבה יותר טוב ממשפט מושלם שלעולם אינו יוצא.

דרכים מעשיות לדבר בביטחון

אתם לא צריכים לחכות עד שהאנגלית שלכם תהיה מושלמת. ההרגלים האלה בונים ביטחון באופן מיידי:

• הכינו את משפטי הפתיחה שלכם. החזיקו כמה משפטים מוכנים לברכה, לבדיקת הבנה ולקניית זמן, כדי שלעולם לא תתחילו מדף ריק.
• שאפו לברור, לא למושלם. משפטים קצרים ופשוטים קלים יותר לאמירה וקלים יותר ללקוחות לעקוב אחריהם.
• השתמשו במשפטים לקניית זמן. "That's a good question, let me think for a second" שומר על השיחה טבעית בזמן שאתם מסדרים את מחשבותיכם.
• שאלו כשאתם לא בטוחים. "Could you repeat that?" או "Do you mean…?" זה מקצועי, לא סימן לחולשה, ומונע אי-הבנות יקרות.
• תרגלו שיחות אמיתיות. תרגלו בדיוק את המצבים שאתם נתקלים בהם, כדי שהמילים כבר יהיו מוכרות לכם כשיגיע הרגע האמיתי.

להתמודד עם הרגעים שהכי מדאיגים אנשים

שני מצבים מעוררים את החרדה הגדולה ביותר: לא להבין את הלקוח, ולא לדעת איך להגיב. לשניהם יש פתרונות פשוטים ומקצועיים. אם פספסתם משהו, בקשו לחזור עליו או לנסח אותו מחדש. לקוחות עושים זאת זה עם זה כל הזמן, כך שזה לעולם לא נראה לא מקצועי. אם אתם צריכים רגע כדי להשיב, השתמשו במשפט לקניית זמן, ואז השיבו במשפטים קצרים. ואם אתם עושים טעות באמצע משפט, פשוט המשיכו; דוברים שוטפים מתקנים את עצמם כל הזמן בלי לעצור כדי להתנצל.

הדרך המהירה ביותר להפוך את כל זה לאוטומטי היא לתרגל זאת עם מורה שיכול לגלם את הלקוח, לדחוף אתכם מעט ולתת משוב. קורס האנגלית העסקית שלנו מגלם שיחות אמיתיות עם לקוחות כדי שתתרגלו את הלחץ בסביבה בטוחה. מכיוון שדיבור בטוח נשען גם על שטף כללי, קורס האנגלית המדוברת שלנו עוזר לכם לבנות את כישורי השיחה היומיומיים שמתחתיו, והמדריך שלנו לדיבור אנגלית מקוון בשטף רב יותר מציע טכניקות נוספות לחשיבה על רגל אחת.

שאלות נפוצות