Warum es so schwer ist, am Telefon Englisch zu sprechen (und was hilft)
Englisch am Telefon zu sprechen fühlt sich schwerer an als von Angesicht zu Angesicht, und das hat einen einfachen Grund. Am Telefon fallen alle visuellen Signale weg, die Gesten, Mimik und Körpersprache, die anderen sonst beim Verstehen helfen. Alles muss allein über Ihre Stimme laufen, also leistet klare Sprache zusätzliche Arbeit. Die gute Nachricht: Mit ein paar Gewohnheiten und den richtigen Formulierungen verlieren Telefonate auf Englisch ihren Schrecken.
Warum sich Telefonate auf Englisch schwerer anfühlen
Oft heißt es, der größte Teil einer Botschaft werde über Tonfall und Körpersprache statt über die eigentlichen Worte vermittelt. Diese Zahlen stammen aus den Forschungen von Albert Mehrabian und gelten speziell für Situationen, in denen wir Gefühle und Einstellungen ausdrücken und in denen die Worte und die Körpersprache des Sprechers nicht zusammenpassen, weshalb sie oft zu stark verallgemeinert werden. Der Kerngedanke gilt für Telefonate dennoch: Wenn die andere Person Sie nicht sehen kann, fallen Mimik und Gesten weg, und Ihre Stimme muss mehr leisten. Der gute Eindruck, den Sie machen möchten, entsteht dann allein über das Gesprochene, und genau deshalb ist die Art, wie Sie sprechen, der Schlüssel zu einem gelungenen Telefonat. Neben klarer Sprache steht Ehrlichkeit: Wenn Sie etwas nicht verstanden haben, sagen Sie es.
Tipps für englische Telefongespräche
- Sprechen Sie langsam. Langsamer zu sprechen macht Ihr Telefonat klarer und lässt Sie die Laute sauber aussprechen. Viele schämen sich, langsam zu sprechen, aber es hilft, besonders wenn Ihre Muttersprache schneller gesprochen wird als Englisch.
- Üben Sie die schweren Laute. Suchen Sie sich die Wörter oder Laute aus, die Sie nachweislich unsauber aussprechen, und arbeiten Sie daran. Schreiben Sie auf, was Sie sagen wollen, unterstreichen Sie den letzten Konsonanten jedes Wortes und üben Sie, es laut zu sagen.
- Lernen Sie Telefon-Etikette. Verschiedene Situationen verlangen verschiedene Formulierungen, und verschiedene Kulturen melden sich und grüßen unterschiedlich. Achten Sie darauf, wie Menschen Anrufe eröffnen und führen, und passen Sie das Register an.
- Lächeln Sie. Wenn Sie beim Sprechen lächeln, klingen Sie freundlicher und wärmer. Es verändert die Form Ihres Mundes und Ihren Stimmklang, und die andere Person hört es.
Nützlicher Wortschatz für englische Telefonate
Höfliche, klare Formulierungen machen jedes Telefonat reibungsloser. Hier sind Wörter und Wendungen, die Sie bereithalten sollten, nach Register:
| Wann zu verwenden | Wort | Beispiel |
|---|---|---|
| Höfliche Bitte (geschäftlich) | Could | Could you please repeat that? |
| Höfliche Bitte | Would | Would you mind calling back in the morning? |
| Fragen, ob etwas möglich ist | Can | Can you call again, please? I have a bad signal. |
| Um Erlaubnis bitten (formell) | May | May I speak to Ms Smith, please? |
| Um Hilfe bitten / höflich sein | Please / Thank you | Please hold for a minute. Thank you for calling. |
| Informell (Freund oder Kollege) | Thanks / Bye / OK | Thanks, John. Take care! I’d better get going, OK? Bye, Anne. |
Englisch am Telefon mit einem Muttersprachler zu lernen ist einer der besten Wege, die Angst zu überwinden und sich auf entspannte Telefonate vorzubereiten.
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Häufig gestellte Fragen
Warum ist es schwerer, am Telefon Englisch zu sprechen?
Wie kann ich meine englischen Telefonate verbessern?
Was sage ich, wenn ich am Telefon nicht verstehe?
Wie übt man englische Telefonate am besten?
Telefonate auf Englisch werden mit jedem Anruf leichter. Nutzen Sie diese Wendungen, üben Sie laut, und das Telefon fühlt sich bald wie ein ganz normales Gespräch an.
