Pourquoi il est si difficile de parler anglais au téléphone (et que faire)
Parler anglais au téléphone semble plus difficile qu’en face à face, et il y a une raison simple. Au téléphone, vous perdez tous les indices visuels, les gestes, les expressions et le langage corporel, qui aident normalement les autres à vous comprendre. Tout doit passer par votre seule voix, alors une parole claire fait un travail supplémentaire. La bonne nouvelle : avec quelques habitudes et les bonnes formules, les appels en anglais cessent de faire peur.
Pourquoi les appels en anglais semblent plus difficiles
On dit souvent que la plus grande partie d’un message passe par le ton et le langage corporel plutôt que par les mots eux-mêmes. Ces chiffres viennent des recherches d’Albert Mehrabian et s’appliquent précisément aux situations où l’on communique des sentiments et des attitudes et où les mots et le langage corporel de la personne ne concordent pas, ils sont donc souvent surinterprétés. Le point de fond reste néanmoins valable pour les appels : quand l’autre ne peut pas vous voir, vous perdez les expressions du visage et les gestes, et votre voix doit faire davantage de travail. La bonne impression que vous voulez donner passe alors par la seule parole, ce qui explique pourquoi votre façon de parler est la clé d’un appel réussi. À côté d’une parole claire vient l’honnêteté : si vous n’avez pas compris quelque chose, dites-le.
Conseils pour les conversations téléphoniques en anglais
- Parlez lentement. Ralentir rend votre appel plus clair et vous permet de bien prononcer les sons. Beaucoup ont honte de parler lentement, mais cela aide, surtout si votre langue maternelle se parle plus vite que l’anglais.
- Travaillez les sons difficiles. Choisissez les mots ou les sons que vous savez mal prononcer et entraînez-vous. Écrivez ce que vous comptez dire, soulignez la dernière consonne de chaque mot et exercez-vous à le dire à voix haute.
- Apprenez les usages au téléphone. Selon les situations, on emploie des formules différentes, et les cultures répondent et saluent différemment. Observez comment les gens ouvrent et mènent les appels, et adaptez le registre.
- Souriez. Sourire en parlant vous fait paraître plus aimable et chaleureux. Cela change la forme de votre bouche et le ton de votre voix, et l’autre l’entend.
Vocabulaire utile pour les appels en anglais
Une formulation polie et claire rend tout appel plus fluide. Voici des mots et expressions à garder sous la main, par registre :
| Quand l’utiliser | Mot | Exemple |
|---|---|---|
| Demande polie (professionnel) | Could | Could you please repeat that? |
| Demande polie | Would | Would you mind calling back in the morning? |
| Demander si c’est possible | Can | Can you call again, please? I have a bad signal. |
| Demander la permission (formel) | May | May I speak to Ms Smith, please? |
| Demander de l’aide / être courtois | Please / Thank you | Please hold for a minute. Thank you for calling. |
| Informel (ami ou collègue) | Thanks / Bye / OK | Thanks, John. Take care! I’d better get going, OK? Bye, Anne. |
Apprendre l’anglais par téléphone avec un locuteur natif est l’un des meilleurs moyens de vaincre la peur et de vous préparer à des appels sereins.
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Questions fréquentes
Pourquoi est-il plus difficile de parler anglais au téléphone ?
Comment améliorer mes appels téléphoniques en anglais ?
Que dire si je ne comprends pas au téléphone ?
Quelle est la meilleure façon de s’entraîner aux appels en anglais ?
Les appels en anglais deviennent plus faciles à chaque fois que vous en passez un. Utilisez ces formules, exercez-vous à voix haute, et le téléphone deviendra vite une conversation comme une autre.
