Pourquoi il est si difficile de parler au téléphone en anglais (et ce qu’il faut faire pour que ça se passe mieux)

Les conversations se passent de moins en moins en face à face et il peut être difficile d’exprimer ses idées en anglais comme on le souhaiterait. En effet, des études montrent que la perception de ce que l’on veut dire dépend seulement à 7% des mots que nous utilisons. 38% est lié au ton que nous adoptons et 55% est lié au langage corporel.

Alors dans ce contexte où la communication est souvent faite à distance, comment peut-on s’assurer que ce que nous disons en anglais est bien interprété.

Nos conseils pour parler anglais au téléphone

Les conversations téléphoniques en anglais vous font-elle peur?

La grande peur qui peut survenir lorsqu’on parle au téléphone est de ne pas bien se faire comprendre, ou bien de ne pas inspirer confiance à cause des préjugés induits par un accent étranger.

Comme la personne au téléphone ne peut pas nous voir, il manque un aspect visuel pour faire bonne impression. Notre voix, notre intonation et notre choix des mots prennent un rôle particulièrement important.

Et si vous ne comprenez pas quelque chose, mieux vaut en informer l’interlocuteur qui appréciera votre honnêteté.

Quelques conseils pour vous aider au téléphone en anglais

• Parlez anglais lentement Ainsi, il sera beaucoup plus facile pour votre interlocuteur de vous comprendre lorsque vous êtes au téléphone.
• Practiquez le plus possible Si certains mots en anglais sont difficiles à prononcer pour vous, notez-les et assurez-vous de vous exercer à les prononcer le plus possible, le mot seul et le mot dans une phrase.
• Apprenez les bonnes manières des conversations téléphoniques en anglais Certaines cultures sont plus ou moins formelles. Quand vous parlez au téléphone en anglais, assurez-vous de bien vous adapter à la culture de votre interlocuteur afin qu’il soit à l’aise de parler avec vous.
• Souriez Enfin, le conseil le plus important est de sourir même si vous êtes au téléphone! Votre voix semblera plus chaleureuse et sympathique.

Vocabulaire à utiliser dans une conversation téléphonique en anglais

Lors d’un appel pour le travail, n’oubliez pas les formules de politesse qui s’imposent. Voici quelques expressions en anglais que vous pourrez utiliser au téléphone:

• could

Could you please repeat that?

• would

Would you mind calling back in the morning?

• can

Can you call again please? I think I have a bad signal.

• may

May I speak to Ms. Smith please?

Quand on veut demander de l’aide ou des informations:

• please

Please hold for a minute. I have another call.

• thank you

Thank you for calling, it’s great to hear from you.

• thank you very much

Thank you very much for your help.

Si la conversation est moins formelle, quand vous parlez à des amis, des membres de la famille ou des collègues de travail qui vous sont proches, ces expressions peuvent vous être utiles:

• ‘thanks’

Thanks, John. Take care!

• ‘bye’

I’ll talk to you again soon. Bye Anne.

• ‘okay’

I’d better get going now. Talk again soon, OK?

Enfin, si parler au téléphone en anglais vous stresse, un excellent moyen de vaincre ses peurs est de prendre des cours d’anglais par téléphone avec un professeur angliophone. Vous verrez qu’après quelques séances, parler au téléphone en anglais sera une vraie partie de plaisir!