אנגלית לארגונים ‹ משאבים ‹ מדריך
מדריך למנהלי משאבי אנוש והדרכה
הדרכת אנגלית בארגון: איך לתכנן, להפעיל ולמדוד
שיטה מסודרת, שלב אחר שלב, למנהלי משאבי אנוש והדרכה: לנתח צרכים, לקבוע סדרי עדיפויות, לבנות תקציב, להפעיל שיעורים שהעובדים באמת מגיעים אליהם, ולהוכיח את התוצאות.
תוכנית הדרכת אנגלית בארגון עובדת כשהיא עוברת חמישה שלבים לפי הסדר. כל שלב מזין את הבא אחריו, כך שהתקציב הולך למקום שבו לאנגלית יש את ההשפעה הגדולה ביותר על העסק, ומשאבי אנוש יכולים להראות בסוף מה השתנה.
- ניתוח צרכים: מגדירים מה העובדים צריכים לעשות באנגלית ומאבחנים את הרמה של כל משתתף
- סדרי עדיפויות: מדרגים קבוצות לפי ההשפעה העסקית, תדירות השימוש וגודל הפער
- תקציב: מתרגמים את סדרי העדיפויות לפורמטים, לגודל קבוצות ולאורך התוכנית
- הפעלה: הפורמט הנכון לכל עובד, שיטות הוראה מגוונות, חומרים אמיתיים מהעבודה ומשוב קבוע
- מדידה: משווים רמות לפני ואחרי, עוקבים אחרי נוכחות ואוספים משוב מהלומדים ומהמנהלים
במדריך:ניתוח צרכיםמיומנות קשה או רכהסדרי עדיפויותתקציבהפעלהמדידת ROIשאלות נפוצות
איך עושים ניתוח צורכי הדרכה לאנגלית?
מנהלי משאבי אנוש והדרכה מכירים היטב את התרגיל הזה: לנתח את צורכי ההדרכה, לדרג אותם ולתרגם אותם לתקציב, כדי שמאמץ ההדרכה יגיע למקום שבו הוא משפר את הביצועים יותר מכול. הדרכת אנגלית פועלת לפי אותו היגיון. ההבדל הוא שצורכי שפה משתנים מאוד מאדם לאדם, גם בתוך אותו צוות.
התחילו ממטרות ברורות. "לשפר את האנגלית שלנו" זו מטרה רחבה מדי לתכנון או למדידה. מטרה שימושית מתארת מצב עבודה ותוצאה, למשל "צוות המכירות מסוגל להעביר הדגמת מוצר באנגלית בלי עזרה" או "מנהלי הפרויקטים כותבים דוחות סטטוס שלא צריך לתקן". המטרות צריכות להיות ספציפיות, מדידות וקשורות למה שהארגון צריך.
- אילו מצבים מתרחשים באנגלית?שיחות עם לקוחות, ישיבות פנימיות עם אתרים אחרים, מצגות, משא ומתן, מיילים, דוחות, נסיעות עבודה. פרטו אותם לפי מחלקה.
- באיזו תדירות, וכמה מונח על הכף?שיחה שבועית עם לקוח מפתח שוקלת יותר מכנס שנתי.
- באיזו רמה כל עובד נמצא היום?השתמשו באבחון לפני ההדרכה. מבחן כתוב מראה דקדוק ואוצר מילים. אבחון בעל פה מראה את מה שהכי חשוב בעבודה: כמה טוב העובד מדבר ומבין.
- אילו מיומנויות הכי חלשות?הבנת הנשמע, שטף דיבור, אוצר מילים מקצועי או כתיבה. האבחון יגיד לכם על מה להתמקד.
- מה המנהלים רואים?שאלו את ראשי הצוותים איפה האנגלית מאטה את העבודה. נקודת המבט שלהם שונה לא פעם מהאופן שבו העובדים מעריכים את עצמם.
האם אנגלית היא מיומנות קשה או מיומנות רכה?
תוכניות הדרכה מבחינות בדרך כלל בין מיומנויות קשות (hard skills), היכולות המקצועיות של התפקיד, לבין מיומנויות רכות (soft skills), הדרך שבה אנשים מתקשרים, מובילים ועובדים עם אחרים. שתיהן חשובות, ולעתים רחוקות אחת מספיקה בלי השנייה. הדרכת אנגלית נמצאת בין השתיים, כי שפה והתנהגות נפגשות בכל מצב מקצועי. זה שימושי כשבונים תוכנית הדרכה: תוכנית אנגלית אחת יכולה לכסות את שתי העמודות במטריצת המיומנויות שלכם.
Aהצד של המיומנויות הקשות
אוצר מילים מקצועי לפיננסים, משאבי אנוש, הייטק, שיווק או רפואה. דקדוק שהופך דוחות ומיילים למדויקים. מבני כתיבה להצעות ולתיעוד. הבנה של דוברי אנגלית שמדברים מהר בשיחה.
מתאים ל: אנשי מקצוע שכבר שולטים בתפקיד שלהם וצריכים את המילים לו באנגלית.
Bהצד של המיומנויות הרכות
שיחות חולין, משא ומתן, מצגות, דיבור מול קהל, התמודדות עם קונפליקטים, מתן משוב והובלת ישיבות. בהדרכת אנגלית מתרגלים אותן כחלק מהשיעור, בשפה שבה העובדים ישתמשו בהן.
מתאים ל: מנהלים ועובדים מול לקוחות שצריכים לשכנע, להוביל ולבנות קשרים.
לצוותים מקצועיים, קורס שבנוי סביב התחום עוזר. ראו את העמודים שלנו על אנגלית למשאבי אנוש ועל קורסי אנגלית עסקית נוספים לפי התמחות.
איך מחליטים מי מקבל הדרכת אנגלית ראשון?
מעט חברות יכולות להדריך את כולם בבת אחת. דרגו את הקבוצות לפי שלוש שאלות: כמה מהעסק תלוי באנגלית שלהן, באיזו תדירות הן משתמשות בה, ומה גודל הפער בין הרמה שלהן לבין מה שהתפקיד דורש. גם מוטיבציה חשובה: התחלה עם מתנדבים שרוצים להשתפר נותנת לתוכנית סיפורי הצלחה כבר בהתחלה.
| קבוצה | שימוש באנגלית | עדיפות טיפוסית | פורמט מוצע |
|---|---|---|---|
| מכירות ומנהלי לקוחות | שיחות עם לקוחות, הדגמות, משא ומתן | גבוהה: השפעה ישירה על ההכנסות | קבוצות קטנות לפי רמה, ושיעורים פרטיים לפני עסקאות חשובות |
| הנהלה בכירה | ישיבות דירקטוריון, שותפים, משקיעים | גבוהה: מעט אנשים, הרבה על הכף | אנגלית להנהלה עם קואצ'ר בכיר |
| צוותי פרויקטים ותמיכה | שיחות סטטוס, מיילים, פתרון בעיות | בינונית עד גבוהה | קבוצות קטנות שמתמקדות בישיבות ובכתיבה |
| מומחים טכניים | תיעוד, שיחות עם עמיתים מחו"ל | בינונית | קבוצות עם אוצר מילים מקצועי |
| משאבי אנוש וגיוס | גיוס בינלאומי, קליטת עובדים | בינונית, ועולה ככל שהחברה גדלה | שיעורים קבוצתיים או פרטיים |
| משתמשים מזדמנים | מיילים מדי פעם, נסיעות | נמוכה יותר | שיעורים קבוצתיים בקצב קבוע, עם למידה עצמית בין השיעורים |
איך מתרגמים צורכי הדרכה לתקציב הדרכת אנגלית?
אחרי שסדרי העדיפויות נקבעו, התקציב נגזר מכמה החלטות. קבלו אותן לפי הסדר הזה, וכל הצעה שתקבלו תהיה קלה להשוואה.
- מספר המשתתפים בכל קבוצת עדיפותהתחילו בקבוצות בעדיפות הגבוהה. הוסיפו אחרות בגל שני אם הראשון עובד.
- פורמט לכל קבוצהשיעורים פרטיים עולים הכי הרבה לעובד, קבוצות קטנות פחות, ולמידה עצמית הכי מעט. התאימו את הפורמט לצורך, ושמרו את השיעורים הפרטיים למי שבאמת צריך אותם.
- אורך ותדירותשיעורים קבועים לאורך כמה חודשים מביאים התקדמות יציבה יותר מקורס קצר ואינטנסיבי. תוכניות בסדרות של 12 עד 48 שיעורים מפשטות את התכנון.
- מה כלולודאו שהאבחונים, החומרים והדיווח למשאבי אנוש כלולים בהצעה.
- כמות ותזמוןצוותים גדולים זכאים לא פעם לתמחור לפי כמות. תאמו את התוכנית לשנת התקציב כדי שלא תיעצר באמצע.
מהן שיטות העבודה המומלצות להפעלת הדרכת אנגלית?
גם תכנון טוב יכול להיכשל בשלב ההפעלה. שש שיטות העבודה האלה שומרות על נוכחות גבוהה והופכות את השיעורים להתקדמות אמיתית בעבודה.
1בחרו את דרך ההדרכה הנכונה
שיעורים קבוצתיים מתאימים לעובדים עם מטרות דומות. שיעורים פרטיים מתאימים לעובדים עם מטרות ספציפיות או עם לוח זמנים שמשתנה כל שבוע. שיעורים חיים אונליין מקלים על שילוב עובדים מרחוק וממשרדים אחרים. השוו בין האפשרויות במדריך הדרכת אנגלית פרונטלית או אונליין?
2גוונו את שיטות ההוראה
אנשים לומדים בדרכים שונות. שלבו הסבר ודיון עם משחקי תפקידים, סימולציות, משחקים ופרויקטים קצרים. הגיוון שומר על מעורבות הלומדים ונותן להם מקום בטוח לתרגל.
3השתמשו בחומרים אמיתיים מהעבודה
שיעורים שבנויים על המיילים, המצגות והישיבות שהעובדים באמת מקיימים הופכים את ההדרכה לרלוונטית. הלומדים מיישמים את מה שלמדו כבר למחרת, וזו המוטיבציה הטובה ביותר שיש.
4תנו משוב קבוע
הלומדים צריכים לדעת איפה הם עומדים. אבחונים קצרים, משימות כתובות ומצגות בעל פה, עם משוב ספציפי ובונה, מראים להם על מה לעבוד בהמשך.
5הקלו על ההגעה לשיעורים
הציעו שעות שיעור שמתאימות לשעות העבודה ולאזורי הזמן, וכלל ברור להזזת שיעורים. שיעורים שהוחמצו הם הסיבה העיקרית לכך שתוכניות מאבדות תנופה.
6שמרו על המוטיבציה
תנו ללומדים לבחור חלק מהנושאים, חברו את ההדרכה לשיחת ההערכה השנתית, וציינו את ההתקדמות בישיבות צוות. מנהלים ששואלים על השיעורים משדרים מסר חזק.
איך מודדים את התוצאות ואת ה-ROI של הדרכת אנגלית?
מדידת ההצלחה אומרת לכם אם ההשקעה השתלמה ומה לשנות בסבב הבא. עקבו אחרי ההתקדמות במהלך התוכנית, כדי שתוכלו לתקן מוקדם, והשוו את התוצאה הסופית לנקודת הבסיס שלכם.
| מדד | איך מודדים | מתי |
|---|---|---|
| התקדמות ברמה | אותו אבחון לפני ואחרי, עם חלק בעל פה וחלק כתוב | בתחילת כל סדרה ובסופה |
| נוכחות | דוחות נוכחות לכל משתתף ולכל קבוצה | מדי חודש |
| שביעות רצון הלומדים | סקר קצר על התוכן, המורה ושעות השיעורים | באמצע התוכנית ובסופה |
| שימוש בעבודה | משוב מהמנהלים על ישיבות, שיחות ומיילים באנגלית | בסוף התוכנית |
| תוצאות עסקיות | קישור למטרות שנקבעו בשלב 1: שוק חדש שמטופל, פחות הסלמות, פחות תרגום חיצוני | 3 עד 6 חודשים אחרי |
- אין אבחון בסיס, ולכן אי אפשר להראות התקדמות
- מחכים לסוף התוכנית כדי לבדוק את הנוכחות
- מודדים רק שביעות רצון, בלי לבדוק מה השתנה בעבודה
- מטרות כל כך רחבות שאף מדד לא יכול להוכיח שהושגו
איך Live English מפעילה הדרכת אנגלית לארגונים
אנחנו עוברים את אותם חמישה שלבים עם כל חברה. הדגש שלנו הוא על דיבור: לעזור לאנשי מקצוע לתקשר בביטחון עם לקוחות, עמיתים ושותפים.
אבחון צוות ללא עלות
אנחנו מאבחנים את הרמה והמטרות של כל משתתף, ונפגשים עם מנהל משאבי האנוש או ההדרכה.
תוכנית מותאמת
קבוצות קטנות, שיעורים פרטיים ואנגלית להנהלה, בסדרות של 12 עד 48 שיעורים, עם תמחור מותאם והנחות כמות.
מורים שמכירים את התחום שלכם
מורים דוברי אנגלית כשפת אם עם ניסיון בהוראה ובעולם העסקי, בזום. המפגשים הקבוצתיים מוקלטים.
דיווח למשאבי אנוש
חשבון ייעודי עם אבחוני רמה, דוחות נוכחות וכרטיס התקדמות לכל משתתף.
"The course gave us new tools and new methods to face tasks, to express ourselves better in a confident way."
"הקורס נתן לנו כלים חדשים ושיטות חדשות להתמודד עם משימות, ולהתבטא טוב יותר ובביטחון."Gianni Luongo, ראש צוות טאלנטים והדרכה, Dedalus (איטליה). לסיפור הלקוח המלא
"Your platform provides something for the modern world (…). We can fit [English lessons] in our own private schedule."
"הפלטפורמה שלכם מציעה משהו שמתאים לעולם המודרני (…). אנחנו יכולים לשבץ [את שיעורי האנגלית] בלוח הזמנים האישי שלנו."Christiane Weidenbach, מנכ"לית, eggheads (גרמניה). לסיפור הלקוח המלא
את התוכנית המלאה תמצאו בעמוד הדרכת האנגלית לארגונים, ואפשר גם לקרוא עוד על הדרכת אנגלית לעובדים.
שאלות נפוצות
מהו ניתוח צורכי הדרכה לאנגלית?
איך מאבחנים את רמת האנגלית של העובדים?
איך בונים תקציב להדרכת אנגלית בארגון?
כמה זמן צריכה להימשך תוכנית אנגלית בארגון?
איך מודדים את ה-ROI של הדרכת אנגלית?
איך שומרים על המוטיבציה של העובדים במהלך הדרכת האנגלית?
התחילו את תוכנית הדרכת האנגלית עם נקודת בסיס ברורה
אבחון צוות ללא עלות נותן לכם את הרמה והמטרות של כל משתתף, השלב הראשון בכל תוכנית. אפשר גם לקבוע שיחה כדי לדבר על סדרי עדיפויות ותקציב. אנחנו חוזרים תוך שני ימי עסקים.