אנגלית לארגונים ‹ משאבים ‹ מדריך
מדריך למנהלי משאבי אנוש והדרכה
מיומנויות תקשורת באנגלית להתרחבות עסקית בינלאומית
אילו מיומנויות אנגלית הצוות שלכם צריך כשהחברה מתרחבת לחו"ל, איך המיומנויות האלה בונות אמון עם לקוחות ושותפים חדשים, ואיך להכין את העובדים לפני העסקה הבינלאומית הראשונה.
כשחברה מתרחבת לשווקים בינלאומיים, האנגלית הופכת לשפת העבודה של הקשרים החדשים עם לקוחות, שותפים ועמיתים. צוותים שמדברים וכותבים בה בבהירות זוכים באמון מהר יותר, נמנעים מאי הבנות יקרות ושומרים על לקוחות חדשים לאורך זמן. המיומנויות החשובות ביותר הן:
- אנגלית מדוברת ברורה ופשוטה בישיבות ובשיחות
- הקשבה פעילה ושאלות הבהרה
- כתיבה מקצועית באנגלית למיילים, להצעות ולדוחות
- שיחות חולין ונטוורקינג עם אנשי קשר חדשים
- מודעות להבדלים תרבותיים בסגנון וברמת הרשמיות
הכינו קודם את העובדים שיפגשו לקוחות בינלאומיים, ואמנו אותם על המצבים שהם יפגשו בעבודה האמיתית שלהם.
במדריך:למה זה חשוב6 מיומנויות מפתחקשרים עסקייםאת מי להדריך קודםטעויותשאלות נפוצות
למה מיומנויות תקשורת באנגלית חשובות כשחברה מתרחבת לחו"ל?
העסק שלכם מוכן לשלב הבא: שווקים חדשים, משרד חדש, מפיץ ראשון במדינה אחרת. התוכנית מכסה בדרך כלל מוצרים, הקמה משפטית ותקציב. השאלה איך העובדים שלכם ידברו עם הלקוחות והעמיתים החדשים מגיעה לא פעם מאוחר יותר, כשהשיחות הראשונות כבר ביומן.
אנגלית היא השפה המשותפת הנפוצה ביותר בעסקים בינלאומיים. מהנדס ישראלי וקונה איטלקי, או צוות מכירות ישראלי ושותף הולנדי, יעבדו כמעט תמיד באנגלית. עבור רבים מהעובדים שלכם זו תהיה שפה שנייה או שלישית, ולדבר בה תחת לחץ מול לקוח קשה יותר מלקרוא בה.
אנשים רבים גם מאמינים שאנגלית שוטפת שמורה לבעלי כישרון מיוחד או להשכלה יקרה. מהניסיון שלנו, עם תרגול קבוע על המצבים הנכונים, רוב אנשי המקצוע מרגישים בנוח להשתמש באנגלית בעבודה. התפקיד של משאבי אנוש הוא להפוך את התרגול הזה לנגיש ורלוונטי לתפקיד של כל עובד. זה מה שזה נותן לחברה:
- יותר הזדמנויות עסקיותעובדים שיכולים לנהל שיחה ברורה עם לקוח פוטנציאלי מקדמים עסקאות. עובדים שלא יכולים נוטים להימנע משיחות, לדחות תשובות או להעביר את הקשר לעמית.
- פחות אי הבנות יקרותתאריך אספקה שהובן לא נכון, התחייבות מעורפלת בישיבה או מייל שנשמע גס בלי כוונה יכולים לעלות יותר מההדרכה שהייתה מונעת אותם.
- עובדים בטוחים יותרעובדים שמרגישים בנוח באנגלית משמיעים את קולם בישיבות בינלאומיות, לוקחים על עצמם פרויקטים בולטים ומתקדמים לתפקידי ניהול.
- שימור עובדים טוב יותרעובדים מעריכים הדרכה שמקדמת את הקריירה שלהם. היא מראה שהחברה משקיעה בהם בזמן שהיא גדלה, ולכן הם נוטים יותר להישאר.
- עבודה חלקה יותר בין משרדיםככל שהחברה מוסיפה אתרים ועמיתים מרחוק, האנגלית הופכת לא פעם גם לשפה הפנימית. תקשורת ברורה שומרת על לוחות הזמנים של פרויקטים בין מדינות.
מהן מיומנויות תקשורת טובות באנגלית עסקית?
אנגלית עסקית טובה פירושה שמבינים אתכם כבר בפעם הראשונה, שאתם מבינים אחרים, ושאתם נשמעים מקצועיים וידידותיים. דקדוק מושלם ומבטא של דובר שפת אם חשובים הרבה פחות. שש המיומנויות האלה עושות את ההבדל בתפקיד בינלאומי.
1שפה ברורה ופשוטה
המטרה היא שיבינו אתכם כבר בפעם הראשונה. משפטים קצרים, אוצר מילים נפוץ ובלי ז'רגון פנימי עובדים הכי טוב, במיוחד כשגם הצד השני מדבר אנגלית כשפה שנייה.
תרגול: הסבירו את המוצר או השירות שלכם בשלושה משפטים פשוטים.
2הקשבה פעילה
תשומת לב, בדיקה שהבנתם ומתן משוב בונים אמון. הם גם תופסים אי הבנות לפני שהן מגיעות לחוזה או לאספקה.
תרגול:"So if I understand correctly, you need…", וגם "Could you give me an example?"
3דיבור שמעורר עניין
לשמור על עניין הקהל בישיבה או במצגת זה קשה בכל שפה. זה דורש את הביטויים הנכונים, אינטונציה טובה ומספיק שטף כדי לאלתר כשהשיחה משנה כיוון.
תרגול: מצגות קצרות עם שאלות לא מוכנות מראש מהמורה.
4כתיבה מקצועית
מיילים, הצעות ודוחות נשמרים ולא פעם מועברים הלאה. הם צריכים מבנה ברור, דקדוק ופיסוק נכונים, ורמת רשמיות שמתאימה לקורא.
תרגול: כתבו מחדש מייל אמיתי ללקוח, עם משוב מהמורה.
5שיחות חולין ונטוורקינג
תערוכות, ארוחות עם שותפים, אירועים אונליין והדקות הראשונות של שיחת וידאו מתנהלים כולם בשיחות חולין. להציג את עצמכם, למצוא מכנה משותף ולהחליף פרטי קשר באופן טבעי פותח דלתות.
תרגול: משחק תפקידים של חמש הדקות הראשונות בפגישה עם שותף חדש.
6מודעות תרבותית
ישירות, רשמיות, הומור והדרך שבה אנשים אומרים "לא" משתנים מאוד ממדינה למדינה. התאמת הסגנון, בדיבור ובכתיבה, מונעת רושם שגוי.
תרגול: השוו איך אותה בקשה נשמעת לאיש קשר בריטי, אמריקאי ואסייתי.
איך אנגלית עוזרת לבנות קשרים עם לקוחות ושותפים?
תקשורת אפקטיבית היא הבסיס לכל קשר עסקי. דרכה אנשים משתפים מידע, מבקשים בקשות, מביעים דעות ופותרים בעיות. כל שלב בקשר בינלאומי חדש מפעיל מיומנויות אנגלית אחרות, ותוכנית הדרכה יכולה ללכת באותו מסלול.
| שלב בקשר | מה קורה באנגלית | מיומנויות נדרשות | מה לתרגל בהדרכה |
|---|---|---|---|
| יצירת קשר ראשונה | אירועים, הודעות בלינקדאין, היכרויות דרך שותף | שיחות חולין, הצגה עצמית קצרה, מיילי המשך | הצגה עצמית של 30 שניות, משחקי תפקידים של נטוורקינג |
| פגישת היכרות | הבנת הצרכים וההקשר של הלקוח | שאלות פתוחות, הקשבה פעילה, סיכום | שיחות אבחון צרכים שבהן המורה משחק את הלקוח |
| הצעה ומשא ומתן | הצגת הצעה, דיון בתנאים | הצגה, שכנוע, הבעת אי הסכמה בנימוס | מצגות ותרחישי משא ומתן |
| ביצוע הפרויקט | שיחות סטטוס, דוחות, מיילים שוטפים | עדכונים ברורים, כתיבה מדויקת, שפת ישיבות | דוחות ומיילים אמיתיים שנבדקים עם משוב |
| טיפול בבעיה | עיכובים, תלונות, שינויים בהיקף | שפה דיפלומטית, התנצלות, הצעת פתרונות | שיחות קשות בסביבה בטוחה |
| לקוח לטווח ארוך | פגישות סיכום, חידושים, קשר לא רשמי | בניית קשרים, מודעות תרבותית | ארוחות עסקיות, פגישות סיכום, שיחות חולין |
אילו עובדים צריכים הדרכת אנגלית ראשונים?
כל תפקיד מרוויח מאנגלית טובה יותר, מצוות המכירות ועד ההנהלה. כשהתקציב והזמן מוגבלים, התחילו בעובדים שהאנגלית שלהם משפיעה ישירות על קשרים חדשים.
- אנשי מכירות ומנהלי לקוחותהם יוצרים את הרושם הראשון על לקוחות חדשים ומחזיקים את הקשר. התמקדו בשיחות, במצגות, במשא ומתן ובשיחות חולין.
- הנהלה ומנהליםהם נפגשים עם שותפים, משקיעים ומנהלי מדינות חדשים. שיעורים פרטיים נותנים להם זמן ממוקד בנושאים שהם מתמודדים איתם, לא פעם עם חומר חסוי.
- צוותי פרויקטים, תמיכה ושירות לקוחותהם מקיימים את ההבטחות אחרי המכירה. עדכונים ברורים וטיפול רגוע בבעיות שומרים על נאמנות הלקוחות.
- משאבי אנוש וגיוסגיוס בחו"ל וקליטת עמיתים בינלאומיים מתנהלים באנגלית. קראו למה גם אנשי משאבי אנוש צריכים הדרכת אנגלית.
- צוותים טכניים ומקצועייםמהנדסים, אנשי כספים ו-IT עובדים עם עמיתים מחו"ל על פרויקטים משותפים. ראו את המדריך שלנו על אנגלית בתעשיית ההייטק.
אילו טעויות תקשורת באנגלית פוגעות בקשרים בינלאומיים?
- שימוש בז'רגון פנימי או במשפטים ארוכים ומסובכים מול מאזינים שאנגלית אינה שפת האם שלהם
- לומר "yes" בישיבה בלי להבין עד הסוף, כדי לא לשאול שוב
- מיילים קצרים וישירים מדי, שנקראים כקרים או גסים
- שתיקה בישיבות בינלאומיות, כך שהלקוח אף פעם לא שומע את המומחים שלכם
- לדלג על שיחות חולין ולעבור ישר לעניין מול תרבויות שמצפות להן
- לחכות לחתימה על החוזה הגדול הראשון כדי להתחיל להדריך את הצוות
איך Live English מכינה צוותים לצמיחה בינלאומית
ההדרכה שלנו בנויה סביב דיבור: לעזור לאנשי מקצוע לתקשר בביטחון עם לקוחות, שותפים ועמיתים בחו"ל, עם הביטויים הנכונים והרבה תרגול.
אבחון צוות ללא עלות
אנחנו מאבחנים את הרמה של כל משתתף ושואלים עם אילו מצבים בינלאומיים הוא מתמודד.
תוכנית לפי תפקיד
קבוצות קטנות לצוותים, שיעורים פרטיים לאנשי מפתח, אנגלית להנהלה למובילים, בסדרות של 12 עד 48 שיעורים.
מצבים אמיתיים
מורים דוברי אנגלית כשפת אם עם ניסיון עסקי עובדים על השיחות, המצגות והמיילים שלכם, בזום.
התקדמות גלויה
חשבון משאבי האנוש שלכם מציג אבחוני רמה, דוחות נוכחות וכרטיס התקדמות לכל משתתף.
"The course gave us new tools and new methods to face tasks, to express ourselves better in a confident way."
"הקורס נתן לנו כלים חדשים ושיטות חדשות להתמודד עם משימות, ולהתבטא טוב יותר ובביטחון."Gianni Luongo, ראש צוות טאלנטים והדרכה, Dedalus (איטליה). לסיפור הלקוח המלא
"Your platform provides something for the modern world (…). We can fit [English lessons] in our own private schedule."
"הפלטפורמה שלכם מציעה משהו שמתאים לעולם המודרני (…). אנחנו יכולים לשבץ [את שיעורי האנגלית] בלוח הזמנים האישי שלנו."Christiane Weidenbach, מנכ"לית, eggheads (גרמניה). לסיפור הלקוח המלא
התמחור מותאם אישית, לפי גודל הצוות והפורמט, עם הנחות כמות לצוותים גדולים. את התוכנית המלאה תמצאו בעמוד הדרכת האנגלית לארגונים, ואפשר גם לעיין באנגלית עסקית כלליתובקורסי האנגלית העסקית שלנו לפי התמחות.
שאלות נפוצות
למה אנגלית חשובה להתרחבות עסקית בינלאומית?
מהן מיומנויות תקשורת טובות באנגלית עסקית?
איך אנגלית עוזרת לבנות קשרים עסקיים?
אילו עובדים כדאי להדריך ראשונים לפני ההתרחבות?
כמה זמן לוקח להכין צוות?
הדרכת אנגלית קבוצתית או פרטית לחברה שמתרחבת?
הכינו את הצוות שלכם לצמיחה בינלאומית
התחילו באבחון צוות ללא עלות כדי לראות איפה כל עובד עומד, או קבעו שיחה כדי לדבר על תוכניות ההתרחבות שלכם. אנחנו חוזרים תוך שני ימי עסקים.