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Guide pour les responsables RH et formation
Communiquer en anglais pour réussir le développement international de l’entreprise
Les compétences en anglais dont votre équipe a besoin quand l’entreprise se développe à l’étranger, comment elles créent la confiance avec de nouveaux clients et partenaires, et comment préparer vos collaborateurs avant le premier contrat international.
Quand une entreprise se développe à l’international, l’anglais devient la langue de travail des nouvelles relations avec les clients, les partenaires et les collègues. Les équipes qui le parlent et l’écrivent clairement gagnent la confiance plus vite, évitent des malentendus coûteux et fidélisent les nouveaux comptes. Les compétences qui comptent le plus sont :
- Un anglais oral clair et simple en réunion et au téléphone
- L’écoute active et les questions de clarification
- Un anglais écrit professionnel pour les e-mails, les propositions et les rapports
- Le small talk et le networking avec de nouveaux contacts
- La prise en compte des différences culturelles de style et de formalité
Préparez d’abord les personnes qui seront en contact avec les clients internationaux, et formez-les sur les situations qu’elles rencontreront réellement dans leur travail.
Dans ce guide :Pourquoi c’est important6 compétences clésRelations d’affairesQui former en premierErreursFAQ
Pourquoi la communication en anglais compte-t-elle quand une entreprise se développe à l’étranger ?
Votre entreprise est prête pour l’étape suivante : de nouveaux marchés, un nouveau bureau, un premier distributeur dans un autre pays. Le plan couvre généralement les produits, la structure juridique et le budget. La façon dont vos équipes vont échanger avec ces nouveaux clients et collègues arrive souvent plus tard, quand les premiers appels sont déjà dans l’agenda.
L’anglais est la langue commune la plus répandue dans les affaires internationales. Un ingénieur allemand et un acheteur italien, ou une équipe commerciale française et un partenaire néerlandais, finiront très souvent par travailler en anglais. Pour beaucoup de vos collaborateurs, ce sera leur deuxième ou troisième langue, et la parler sous pression face à un client est plus difficile que la lire.
Beaucoup pensent aussi qu’un anglais courant est réservé aux personnes douées pour les langues ou qui ont suivi des études coûteuses. Notre expérience montre qu’avec une pratique régulière sur les bonnes situations, la plupart des professionnels deviennent à l’aise avec l’anglais au travail. Le rôle des RH est de rendre cette pratique facile d’accès et utile pour le poste de chacun. Voici ce qu’elle apporte à l’entreprise :
- Plus d’opportunités commercialesLes personnes capables de tenir une conversation claire avec un prospect font avancer les affaires. Les autres ont tendance à éviter les appels, à tarder à répondre ou à passer le contact à un collègue.
- Moins de malentendus coûteuxUne date de livraison mal comprise, un engagement flou en réunion ou un e-mail involontairement sec peuvent coûter plus cher que la formation qui les aurait évités.
- Des collaborateurs plus sûrs d’euxLes salariés à l’aise en anglais prennent la parole en réunion internationale, s’engagent sur des projets visibles et évoluent vers des postes de direction.
- Une meilleure fidélisation des talentsLes collaborateurs apprécient les formations qui servent leur carrière. En proposer montre que l’entreprise investit en eux à mesure qu’elle grandit, ce qui les incite à rester.
- Un travail plus fluide entre les sitesÀ mesure que l’entreprise ouvre des sites et intègre des collègues à distance, l’anglais devient souvent aussi la langue interne. Une communication claire permet de tenir les délais des projets d’un pays à l’autre.
Qu’est-ce qu’une bonne communication en anglais professionnel ?
Un bon anglais professionnel consiste à être compris du premier coup, à comprendre les autres et à paraître à la fois professionnel et cordial. Une grammaire parfaite et un accent natif comptent beaucoup moins. Ces six compétences font la différence dans un poste à dimension internationale.
1Un langage clair et simple
L’objectif est d’être compris du premier coup. Des phrases courtes, un vocabulaire courant et aucun jargon interne donnent les meilleurs résultats, surtout quand votre interlocuteur parle lui aussi l’anglais comme deuxième langue.
Exercice : présenter votre produit ou service en trois phrases simples.
2L’écoute active
Être attentif, vérifier sa compréhension et faire des retours crée la confiance. Cela permet aussi de repérer les malentendus avant qu’ils n’atteignent un contrat ou une livraison.
Exercice : « So if I understand correctly, you need… » et « Could you give me an example? »
3Une prise de parole captivante
Garder l’attention d’un auditoire en réunion ou en présentation est difficile dans n’importe quelle langue. Il faut les bonnes expressions, une bonne intonation et assez d’aisance pour improviser quand la conversation change de direction.
Exercice : de courtes présentations suivies de questions imprévues du formateur.
4Un écrit professionnel
Les e-mails, propositions et rapports restent et sont souvent transférés. Ils demandent une structure claire, une grammaire et une ponctuation correctes, et un niveau de formalité adapté au destinataire.
Exercice : réécrire un vrai e-mail à un client avec les retours d’un formateur.
5Small talk et networking
Salons professionnels, dîners avec des partenaires, événements en ligne et premières minutes d’une visio reposent sur le small talk. Se présenter, trouver des points communs et échanger ses coordonnées avec naturel ouvre des portes.
Exercice : jouer les cinq premières minutes d’une réunion avec un nouveau partenaire.
6La sensibilité culturelle
Le degré de franchise, la formalité, l’humour et la façon de dire « non » varient beaucoup d’un pays à l’autre. Adapter son style, à l’oral comme à l’écrit, évite de donner une mauvaise impression.
Exercice : comparer la façon dont une même demande est perçue par un interlocuteur britannique, américain et asiatique.
Comment l’anglais aide-t-il à construire des relations avec les clients et les partenaires ?
Une communication efficace est le socle de toute relation d’affaires. C’est par elle que l’on partage des informations, formule des demandes, donne son avis et résout des problèmes. Chaque étape d’une nouvelle relation internationale mobilise des compétences différentes en anglais, et un programme de formation peut suivre le même parcours.
| Étape de la relation | Ce qui se passe en anglais | Compétences nécessaires | Ce qu’il faut travailler en formation |
|---|---|---|---|
| Premier contact | Événements, messages LinkedIn, mises en relation par un partenaire | Small talk, présentations courtes, e-mails de suivi | Une présentation de 30 secondes, jeux de rôle de networking |
| Réunion de découverte | Comprendre les besoins et le contexte du client | Questions ouvertes, écoute active, reformulation | Appels de découverte avec le formateur dans le rôle du client |
| Proposition et négociation | Présenter une offre, discuter des conditions | Présenter, convaincre, exprimer poliment un désaccord | Présentations et scénarios de négociation |
| Réalisation du projet | Points d’avancement, rapports, e-mails du quotidien | Mises à jour claires, écrit précis, langage des réunions | Vrais rapports et e-mails relus avec des retours |
| Gestion d’un problème | Retards, réclamations, changements de périmètre | Langage diplomatique, excuses, propositions de solutions | Conversations difficiles dans un cadre rassurant |
| Compte sur le long terme | Revues, renouvellements, échanges informels | Construction de la relation, sensibilité culturelle | Déjeuners d’affaires, réunions de revue, small talk |
Quels collaborateurs former en anglais en priorité ?
Tous les postes gagnent à un meilleur anglais, de l’équipe commerciale au comité de direction. Quand le budget et le temps sont limités, commencez par les personnes dont l’anglais a un effet direct sur les nouvelles relations.
- Commerciaux et chargés de clientèleIls font la première impression auprès des nouveaux clients et portent la relation. Concentrez-vous sur les appels, les présentations, la négociation et le small talk.
- Dirigeants et managersIls rencontrent les partenaires, les investisseurs et les nouveaux responsables pays. Les cours individuels leur donnent un temps dédié aux sujets qu’ils traitent, souvent avec des documents confidentiels.
- Équipes projet, support et service clientCe sont elles qui tiennent les promesses après la vente. Des mises à jour claires et une gestion sereine des problèmes fidélisent les clients.
- RH et recruteursLe recrutement à l’étranger et l’intégration de collègues internationaux se font en anglais. Découvrez pourquoi les RH aussi ont besoin de se former en anglais.
- Équipes techniques et spécialiséesIngénieurs, financiers et équipes informatiques travaillent avec des collègues étrangers sur des projets communs. Consultez notre guide sur l’anglais dans le secteur de la tech.
Quelles erreurs de communication en anglais nuisent aux relations internationales ?
- Utiliser du jargon interne ou des phrases longues et complexes avec des interlocuteurs non natifs
- Dire « yes » en réunion sans avoir tout compris, pour éviter de faire répéter
- Des e-mails trop courts et trop directs, perçus comme froids ou impolis
- Rester silencieux en réunion internationale, si bien que le client n’entend jamais vos experts
- Sauter le small talk et entrer directement dans le vif du sujet avec des cultures qui y tiennent
- Attendre la signature du premier grand contrat pour commencer à former l’équipe
Comment Live English prépare les équipes au développement international
Nos formations sont centrées sur l’oral : aider les professionnels à communiquer avec assurance avec leurs clients, partenaires et collègues à l’étranger, grâce aux bonnes expressions et à beaucoup de pratique.
Évaluation gratuite de l’équipe
Nous évaluons le niveau de chaque participant et identifions les situations internationales auxquelles il fait face.
Un plan par fonction
Petits groupes pour les équipes, cours individuels pour les personnes clés, Executive English pour les dirigeants, par séries de 12 à 48 cours.
Des situations réelles
Des coachs de langue maternelle anglaise, avec une expérience de l’entreprise, travaillent sur vos appels, vos présentations et vos e-mails, sur Zoom.
Des progrès visibles
Votre compte RH présente les évaluations de niveau, les rapports de présence et une fiche de progression pour chaque participant.
« The course gave us new tools and new methods to face tasks, to express ourselves better in a confident way. »
« La formation nous a donné de nouveaux outils et de nouvelles méthodes pour aborder nos missions et nous exprimer mieux, avec assurance. »Gianni Luongo, Talent and Training Team Leader, Dedalus (Italie). Lire l’étude de cas
« Your platform provides something for the modern world (…). We can fit [English lessons] in our own private schedule. »
« Votre plateforme apporte une réponse adaptée au monde d’aujourd’hui (…). Nous pouvons caser [les cours d’anglais] dans notre propre emploi du temps. »Christiane Weidenbach, CEO, eggheads (Allemagne). Lire l’étude de cas
Les tarifs sont établis sur mesure, selon la taille de votre équipe et le format choisi, avec des remises sur volume pour les équipes plus nombreuses. Découvrez le programme complet sur notre page Formation d’anglais en entreprise, ou explorez notre programme Anglais des affaires général et nos cours d’anglais des affaires par spécialité.
Questions fréquentes
Pourquoi l’anglais est-il important pour le développement international d’une entreprise ?
Quelles sont les compétences clés pour bien communiquer en anglais professionnel ?
Comment l’anglais aide-t-il à construire des relations d’affaires ?
Quels collaborateurs former en premier avant de se développer à l’international ?
Combien de temps faut-il pour préparer une équipe ?
Cours d’anglais en groupe ou individuels pour une entreprise en développement ?
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